L'ORÈAL PARIS - Esperando reembolso

EL pasado 20 dic realicé un pedido en la campaña Friends & Family de L´Oreal, que me fue confirmado y cobrado sin problema. Sin embargo, el 27 dic me avisaron por email de que se había producido un error en el proceso de registro de usuario y procedían a eliminar mi cuenta, por lo que me reembolsarían el importe de la compra en un plazo máximo de 15 días laborales.
He reclamado en dos ocasiones por email a LÓreal a través del operador logístico que gestiona las campañas de Friends & Family, ICP Logistica; ya ni siquiera se dignan a contestar. El plazo establecido por L´Oeal ha vencido y yo sigo esperando el reembolso.
Me siento estafada y abandonada por el servicio de atención al cliente de L´Oreal España