KFC - Reembolso de pedido no recibido

Buenos días, el día 15 de Septiembre realicé un pedido al KFC Leganes Outlet Sambil, el pedido lo hice online con número de pedido 099230915002, lo realicé a las 22:45, a las 23:30 viendo que aún no había llegado les llamé y me dijeron que lo tenían pendiente de que llegase el repartidor para enviármelo, a las 00:00 volví a llamar para reclamar dicho pedido y ya no me cogieron el teléfono, insistí varias veces y no hubo respuesta, el pedido nunca llegó a mi casa y en principio creí que no me lo habían cobrado, pero cual ha sido mi sorpresa que hoy veo que si me lo han cobrado, me han cobrado por un servicio que no han realizado con lo que me supuso a mí el malestar con mis hijos esperando la cena, quiero una pronta solución al problema y que se me devuelva el importe que pagué, fueron 30,59 , si necesitan algún dato más no duden en ponerse en contacto conmigo, gracias.
Un Saludo...