Isla Mágica
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Isla Mágica - Reclamación - isla mágica

Sin resolución
Anita Torres
Anita Torres presentó la reclamación
27 de junio 2023
Los días 19 y 20 de junio de 2023, visité este parque con una amiga. Somos portuguesas y vinimos con la idea de comunicarnos en inglés, ya que no hablamos español. Justo cuando entramos en el parque el día 19, fuimos a comprar la entrada del segundo día, donde tuvimos dificultades para comunicarnos con la empleada, ya que no hablaba inglés. Acabamos teniendo que hablar en español, ya que la señora no nos entendía. Incluso después de entender lo que queríamos, siempre nos contestaba en español, sin hacer el menor esfuerzo por hablar en inglés. Esta actitud es inaceptable en un parque con tanto turismo como éste, especialmente en el Servicio de Atención al Visitante. No intentábamos comunicarnos en nuestro idioma, sino en un idioma universal, que debería haber sido suficiente para poder comunicarnos con cierta facilidad.

Pasamos gran parte de este primer día en Agua Mágica, donde nos sorprendió desagradablemente la actitud y la atención del personal en los toboganes. Estamos acostumbrados a ir a parques de este tipo y estamos acostumbrados a una atención muy diferente en el uso de las boyas (ayudando a la gente a colocarse correctamente en la boya, empujándoles cuando se atascan...) y en las condiciones de seguridad, que aquí no vimos.

También aquí vivimos una situación muy desagradable que podría haber acabado muy mal. En el tobogán Torbellino, íbamos en una boya de dos personas, mi amigo detrás y yo delante. En la parte final, la boya da 3 vueltas en una zona parecida a un embudo antes de entrar en el último tubo, que es un descenso muy empinado. En la tercera vuelta, nuestra boya dio la vuelta al revés, así que estábamos de espaldas. Así que mi amiga fue la primera en entrar en el tubo (de espaldas a él), lo que, como el descenso era muy pronunciado, hizo que la boya se girara hacia el otro lado, por lo que hicimos el descenso sin boya. Mi amiga se cayó sobre el brazo izquierdo, que aún le duele (3 días después) y tragó un poco de agua (del agua que corría por el tobogán). Yo me golpeé la rodilla y el pie, que todavía están magullados. A la salida del tobogán, el empleado que estaba allí sólo preguntó si mi amiga necesitaba un médico, pero siempre hablando en español. Una vez más no nos entendieron ni se preocuparon por nuestro bienestar, aunque intentó que saliéramos del tobogán completamente fuera del flotador.

Al día siguiente, llegamos a la hora de apertura, aunque no entramos en el parque hasta las 11:20, debido a la cola que había en la entrada. Cuál fue nuestra sorpresa cuando nos dimos cuenta de que sólo estaban abiertas las atracciones de la zona Puerta de América (sólo hay 3 ó 4), siendo el resto de ellas abiertas sólo al mediodía. Fuimos a confirmar los horarios de las atracciones a la web del parque, donde encontramos la siguiente información "Las atracciones, restaurantes, juegos y otros recintos, pueden tener horarios de apertura y cierre diferentes a los del parque. Estos horarios se pueden consultar en los accesos a las instalaciones del parque. Estos horarios pueden consultarse en las entradas de las instalaciones y en el mostrador de "Atención al Visitante"". Por lo tanto, la gente sólo puede consultar los horarios de las atracciones en el propio parque. Y cuando llegan a la hora de apertura sólo tienen 3 ó 4 atracciones disponibles para montar durante 1h, donde las colas son interminables, mal controladas y mal organizadas. Además ese día intentamos ver algunos espectáculos que se anuncian en la web. Uno de ellos, "El arte de Andalucia a Caballo", nos enteramos en el parque de que sólo se presentaba los fines de semana. Y debe haber otros casos como este. Así que nos encontramos con un sitio engañoso, que engaña a los visitantes con servicios que no pueden ofrecer todos los días.

Además, nos decepcionaron mucho los espectáculos a los que asistimos, ya que están íntegramente hablados en español. Esperábamos ver espectáculos con pocas líneas (no es necesario hablar mucho para contar una historia) o espectáculos traducidos (en nuestro país, en los espectáculos de los parques de este tipo, cuando hay líneas, se dicen en portugués y luego se repiten en inglés, para que todo el mundo pueda seguir el espectáculo de la misma manera). En cambio, no pudimos seguir ninguno de los espectáculos, ya que casi sólo se basaban en discursos. Una vez más, cualquiera que no entendiera el español quedaba totalmente excluido.

Los dos días nos encontramos con muchos niños y adolescentes que venían con sus colegios. Nos encontramos constantemente con una falta de supervisión por parte de sus monitores, ya que niños de no más de 9 años (como mucho) circulaban en grupos, sin ningún tipo de cuidado o educación hacia otras personas. Además de esto, estaban constantemente al frente de las colas en las atracciones (especialmente en la Isla Mágica), a veces en grupos de 15 y 20 a la vez, de forma totalmente descarada y sin ningún tipo de preocupación cuando eran reprendidos por extraños. Viendo estas situaciones siempre había al menos un guardia de seguridad del parque para divertirse, y no hacían nada ante la situación, lo que hacía la espera (ya de por sí larga, cansada y desagradable) mucho más insoportable y repugnante. Entendemos que son niños, pero eso no les da derecho a arruinar la experiencia a los demás. Por ello, pensamos que debería haber un monitor para cada grupo de niños que les acompañe constantemente, velando por su comportamiento civilizado. Los vigilantes del parque también deberían hacer su trabajo y estar atentos a este tipo de situaciones en lugar de mirar al aire, apoyarse en la pared y fumar cigarrillos.

También nos disgustó la basura esparcida por todo el parque. Una vez más, esto se debía a que niños sin supervisión tiraban constantemente basura, incluso en lugares donde había hasta 9 papeleras en un radio de 10 metros (¡nosotros las contamos!). Una de dos: O el parque requiere un refuerzo en la vigilancia de estos niños o refuerzan el equipo de limpieza, porque quien paga por pasar un día en este parque tiene derecho a no encontrarse constantemente con basura y falta de higiene.

A pesar de todo esto, la peor situación que vivimos en estos dos días ocurrió alrededor de las 12 del mediodía del día 20, en la diversión de Iguazú. La cola era muy larga (estimada en más de 1h) y atendida en su mayoría por preadolescentes que empujaban constantemente, sin respetar el espacio personal de los demás. Soy claustrofóbico y tengo ansiedad, pero, como ya he dicho, estoy acostumbrado a ir a parques así (incluso en España). Sin embargo, después de media hora en esa cola (en las condiciones antes mencionadas) empecé a sentirme mal (llegué a una zona más cubierta y cada vez había más gente). Empecé a sentir pánico y me di cuenta de que me iba a dar un ataque de ansiedad si seguía en la cola. Entonces le dije a mi amiga que quería retirarme porque no me encontraba bien. Empezamos a excusarnos y a volver a la cola. Más de la mitad de la cola, nos encontramos con el guardia de seguridad que nos dijo que no podíamos avanzar. Intentamos explicarle en inglés que sólo queríamos irnos, y nos contestó en español que no podíamos, que teníamos que esperar, porque había demasiada gente. Le contesté "I'm not feeling ok, I need to go away, I can't stay here.". Estaba claro que el hombre no entendía el inglés, ya que insistía en repetirnos lo mismo, siempre en español, e incluso sugirió que intentáramos saltar la valla. Mi amigo incluso intentó responderle en español que no podíamos porque éramos bajitos, y que yo no me encontraba bien. No sabemos si lo entendió o no, pero siguió diciéndonos que teníamos que esperar (en español). Así que me vi obligada a quedarme junto a la valla, rodeada de gente, al borde de un ataque de ansiedad. En algún momento, un empleado del parque pasó por fuera de la valla y me preguntó en español si me encontraba bien. Le dije en inglés que quería irme, señalando la salida, y mi amigo respondió "She's not feeling ok, we need to go away". Este empleado tampoco entendía inglés, así que nos miró sin comprender, asintió con la cabeza y nos dio la espalda. Aunque puede que no entendiera exactamente lo que dijimos (que, como ya he dicho, es inadmisible), estaba claro que yo no me encontraba bien, así que lo menos que podía haber hecho este empleado era recogerme y sacarme de la valla. En lugar de eso, me obligaron a seguir allí de pie, haciendo un esfuerzo sobrehumano por controlarme. Unos minutos más tarde, el guardia de seguridad nos permitió cortar la fila. Cuando me vi fuera de aquel lío, me derrumbé en el mayor estado de ansiedad en el que me he encontrado en años, que me quitó todo el ánimo y me impidió disfrutar al 100% del resto del día. Esta situación me dejó profundamente triste y disgustada, porque en un parque con tanta inclusión para discapacitados, no podían ser lo más mínimo considerados e inclusivos con alguien al borde de un ataque de ansiedad. También es aterrador e intolerable que el personal y los vigilantes de seguridad de un parque de este calibre no hablen ni entiendan un idioma tan universal como el inglés. Es angustioso no poder comunicarse con los que te rodean. Aunque yo estaba en ese estado, nunca quise que me entendieran en mi idioma, sino en inglés, y ni siquiera cuando mi amiga intentó comunicarse en español trataron de entenderla. Entonces me pregunto: ¿y si me hubiera caído a un lado? ¿Y si hubiera intentado decir que me estaba dando un infarto? ¿Cómo pueden ayudar a gente a la que no entienden? ¿O es que esta preocupación sólo existe para los visitantes domésticos? Al final de esta desagradable situación, me sentí humillada, despreciada y completamente excluida. Mi único deseo era escribir en el libro de reclamaciones e irme. Porque en uno de los mejores parques en los que he estado, acababa de tener mi peor experiencia.

Finalmente, más tarde ese mismo día, volvimos a este parque de atracciones (donde habíamos estado el día anterior). Ya instalados en la atracción, nuestra fila (la de delante) tardó un poco más en sentarse. Cuál fue nuestra sorpresa cuando el carrito empezó a moverse sin que nadie bajara la barra de seguridad. Ya en movimiento, la bajamos nosotros, pero de lo contrario hubiéramos ido sin seguridad y sin que nadie se diera cuenta. Ante esta imprudencia, sólo nos preguntamos cómo no ha ocurrido un accidente grave en este parque, donde la falta de responsabilidad, competencia, comprensión y simpatía es la norma.

Terminamos esta experiencia con la certeza de que, para un parque tan extraordinario (porque lo es), el personal necesita aprender a tratar a sus clientes (principalmente los extranjeros).
Fecha de incidencia: 20 de junio 2023
Esta reclamación fue considerada como sin resolución
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