DeLonghi - Cafetera delonghi no va del todo bien

el cafe lo hace muy claro parece aguachirri ,,le ponemos cafe de buena calidad,se nos ha reparado una vez porque no salia vapor para capuchino y el cafe lo sigue haciendo aguachirri ,he probado otra cafetera igual en casa de un pariente y no tiene nada que ver una cafetera con la otra ,haciendo servir el mismo cafe en las dos cafeteras ,,me gustaria saber la solucion a esta reclamacion ya que por el servicio tecnico me dicen que no nos cambian la cafetera y creo que esta ha salido defectuosa y la verdad que no es barata ,gracias