Candy - Avería placa base horno

Solicitamos asistencia técnica por avería en horno.m en garantía .La respuesta del servicio técnico fue que la placa base estaba dañada por derrame de líquido y que no lo cubre la garantía. Que debería haberse instalado una goma . Esto no queda recogido ni en el manual de instalación proporcionado por el fabricante , ni viene con el horno ni en ningún lugar se especifica que haya que comprarla ni montarla . No se puede achacar un fallo al comprador por algo que no se comunica ni se incluye para el montaje