Bolt - No cumplen su trabajo

Hoy a las 9:30 tenía una cita médica a 8 min de mi casa. Decido pedir un Bolt 30 min antes para poder desayunar. Me seleccionaron un conductor que me manda dos mensajes después de 15min diciéndome que está ocupado con otro cliente sin yo haberle escrito.
Después de 27 min y 3 llamadas de desesperación adjuntando mensaje de mi situación no recibo respuesta del conductor. La aplicación aumentaba los minutos de la llegada cada 5 min y el vehículo aparecía parado. Lo peor que está situación me ha pasado antes de ir y luego al salir les quise dar otra oportunidad y me la volvieron hacer igual 27 min sin respuesta, espera 2 cambios de conductor y acabar cogiendo un taxi por la poca seriedad y cumplimiento de viaje contratado. Empresa poco seria , se nota q los conductores no llevan bien viajar por sus precios promocionados