Autodoc - Envio extraviado

El mes pasado por fin he decidido hacer mi primer pedido en Autodoc pese a leer comentarios negativos que los había positivos también.
He hecho el pago el día 15 de febrero y me cobran al instante, dos dias mas tarde me envían el paquete, durante 4 dias estuvo en las oficinas de la ciudad de Lahr. Al final el día 21 se ha firmado la salida rumbo a España y se acabo, nunca mas se supo donde esta el paquete .... He consultado todas las paginas webs disponibles incluida la APP de Autodoc, Correos España, Correos DHL Alemania, DHL Parcel Alemania, DHL España, Deutche Post, y nada de nada. Algunas de Alemania me sale que esta extraviado. Chateando por la APP me dicen que la incidencia esta abierta y que se ponen en contacto conmigo, vuelvo a abrir otro chat al día siguiente porque nadie me llama y me dicen que esto tarda entre dos y tres semanas x(, EN SERIO??? Ya llevo un mes esperando y debo esperar 3 semanas mas?
Es indignante como juegan con nosotros cuando ya nos han cobrado.

Fui atendido por una persona muy amable hace una semana. Me ha preguntado si quería el dinero de vuelta y le he comentado que necesitaba los recambios. Me ha preparado un envío nuevo y ahora mismo está de camino.
Cuando me llegue el paquete vuelvo a comentar y cierro la disputa.
Gracias a todos por la ayuda recibida. Estoy encantado con el trato.
Saludos cordiales