ASOS - Problemas devolución con asos

Hola,
el día 25 de mayo de 2023 realicé la compra de 2 artículos de ropa (un vestido midi verde claro y una falda midi estampada). El pedido llegó al punto pack en la fecha prevista y lo recogí, hasta ahí sin problemas.
Me probé las 2 prendas y las 2 me quedaban pequeñas y no me veía bien con ellas, por lo que inicié los trámites de devolución. Las metí en sus correspondientes bolsas protectoras de plástico (las originales) y también dentro de una caja de Zara, pues la bolsa en la que me vino la tiré. En principio, mientras que estas 2 prendas vayan bien protegidas durante el viaje de retorno a los almacenes de ASOS, no tendría por qué haber pegas o así no se hace constar en ninguna parte de las reglas de política de devolución de ASOS.
La devolución llegó a sus oficinas o almacén y me escriben un email diciendo lo siguiente:
"DEVOLUCIÓN RECHAZADA
Hola Ana: A continuación figuran los detalles de tu última devolución.
N.° de pedido: 838572630
Fecha del pedido: 25 may. 2023
Ten en cuenta que inspeccionamos minuciosamente todos los artículos que se nos devuelven. Desafortunadamente, si un artículo está dañado, alguien se lo ha puesto o está en condiciones inadecuadas, no podremos darte un reembolso. Mira tu(s) artículo(s) más abajo para obtener más información sobre por qué se han rechazado.
Más información – Política de devoluciones de ASOS
Los artículos que aparecen a continuación se enviarán a la siguiente dirección. Recibirás un email aparte en los próximos días con la información de seguimiento del paquete."
Me quedo atónita ante tal email, porque las prendas las devolví tal cual me llegaron: en perfecto estado, sin manchas, ni desperfectos, con sus etiquetas. Me puse en contacto con un agente a través del chat de ellos (no sin dificultad y es la única manera de contactar con ellos. NO TE LO PONEN NADA FÁCIL). Me quejé enérgicamente porque no era cierta la razón que esgrimían para rechazar la devolución. El agente que me atendió me abrió un caso con nº de expediente 46507231 y me dijo que cuando retornaran esas prendas y llegaran a mis manos, me pusiera en contacto con ellos de nuevo para reclamar.
El pedido JJD149990112023186333 tardó un mes en llegar a Madrid (un mes!) a través de la agencia de transportes DHL, el día 21 de Julio, pero yo estaba fuera de vacaciones. Hace un par de días me acerqué a recoger dicho paquete al punto pack, pero me dijeron que lo habían retornado porque había pasado más de 5 días para su recogida... pero es que tardaron más de lo normal en retornarme esas prendas y yo ya tenía planificadas y pagadas mis vacaciones! Estaba fuera de Madrid, sin posibilidad de recogerlo!
Ahora mismo no se dónde está mi pedido porque no me han notificado nada ni DHL, ni ASOS. No se dónde está el pedido que hice a finales de Mayo por el que pagué 48,69 euros.
Estoy tratando de contactar con ASOS y no hay manera... tampoco les funciona el chat o parece que no está habilitado. Por otra parte, DHL no me atiende el teléfono...
Necesito saber dónde está el pedido y una vez que lo tenga, que ASOS me solucione el tema de la devolución de las 2 prendas (que en su momento las devolví en perfecto estado).
Me veo impotente ante esta situación y necesitaría que me lo resolviesen lo antes posible.
Gracias de antemano
Saludos

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Reembolso: € 48,69
Compensación por daños y perjuicios