Amazon - Demora de entrega

Hice un pedido en Amazon.com el 30 de octubre con entrega el 9 de noviembre. El número de seguimiento del pedido no funciona y no puedo encontrar información sobre dónde está el producto. En la web de Amazon.es, el 18 de noviembre, pude solicitar un reembolso, lo que tampoco puedo. Recibí un correo electrónico el 19 de noviembre informándome que no es posible hacer un reembolso y que el dinero llegará hasta el 1 de diciembre. El 22 de noviembre recibí un correo electrónico que el 24 de noviembre tendría una respuesta a mi problema y hasta el día de hoy nadie ha respondido. Es absurdo que Amazon.es no sepa dónde está el pedido, no facilite información ni devoluciones. Estoy realmente descontento con el servicio y exijo una solución a este problema.

Amazon es contactado que hizo el reembolso pero afirman que el pedido está en camino y que algún día puede llegar. Lo que no ha sucedido hasta la fecha.