Adidas - Falta dinero en el reembolso

Buenos días
He hecho una compra de dos produtos unas zapatillas y unos pantalones cortos como no me han gustado y uno era pequeño se ha devuelto la compra no se ha ni usado y las zapatillas ni se han probado se han sacado de la caja para mirarlas arriba de la cama se ha tenido mucho cuidado. Y por sorpresa mía solo me llegó un reembolso de 8€ donde debía ser de 30,50€, no me han enviado ningún email explicando la razón nio entiendo ya que las zapatillas no se han ni probado y se han enviado juntas. Lo que yo sé es que no me voy a quedar sin producto y sin el dinero.
Agradezco no solo el reembolso de los 20,50€ así como una explicación para lo que ha pasado.
Gracias