Abanca - Tarjeta

Buenos días ,el 7 de septiembrefui a retirar dinero a un cajero de la Abanca con una tarjeta de la caixa y hubo un fallo atasco el dinero.La explicacion q me dan hubo un fallo tu banco tiene q reclamarlo,lo reclamo mi banco dos veces y la Abanca ni contesta y yo sigo sin recuperar mis 240€ .La abanca me dice q mi mi banco me adelante el dinero,vergonzoso porque yo tengo q pedir dinero prestado!!!!!!.Les agradeceria me dieran una solucion.