Sephora - Tarjeta gold

Por un cruce de emails el de mi madre y el mio yo teniendo una tarjeta Gold de fidelidad y mi madre una white, yo no puedo comprar en la web y despues de desistalar la aplicacion y volverla instalar, no me reconoce ni mi email . Me he perdido muchas ofertas y promociones, ya que vengo reclamando que me solucionen este problema , ya que el fallo es del sistema y no mio. He llamado no se... muchas muchísimas veces, y al dia de hoy estoy igual. No entiendo este abandono y dejadez por parte de la atencion al cliente, y reclamo una solucion inmediata, sino no ofrenzcan un servicio que no me prestan.