Pandora - Defectuoso

Me regalaron hace un año una pulsera con dos charm, 1 de ellos de rosca ( ya estaban puestos en la pulsera), 9 meses después me regalan otros dos y para mi sorpresa el primer charm que me regalaron de rosca no sale por ninguno de los extremos, por lo que no puedo continuar mi pulsera. Hace dos dias por fin pude ir a una tienda pandora para que me lo arreglen puesto que esta en garantía. La dependienta me ofrece dos soluciones. La primera es que la lleve a una joyería porque pandora no tiene taller y además la pulsera ni el charm están rotos y la solución es según sus palabras que la lleve a la joyería y luego si está roto que lo lleve a pandora y si me lo cambian... yo le dije que no entiendo como tengo que gastarme dinero ( con lo que pagamos ya en pandora ) en una joyería cuando la pulsera y charm son originales de pandora y además tengo la garantía. La segunda solución es que ponga una hoja de reclamaciones. Aquí la teneis