Jilguerosymas - Pedido no recibido

El 27 de diciembre hice y pagué mediante transferencia (no había opción de pago con tarjeta) un pedido por importe de 39,39€. Hasta el 4 de enero no recibo correo de que mi pedido está aceptado y que tardarán entre 5 y 7 días laborables en prepararlo. Han pasado 11 días laborables y no he recibido nada. He llamado y el buzón de voz lo tienen lleno, he enviado correos electrónicos preguntando y no tengo respuesta. Al final he comprado los mismos productos en otra tienda. Quiero el reembolso de mi dinero