HOFF - Servicio de devoluciones es una desilusión

El día 29/09/2022 he hecho una petición para hacer una devolución, sin embargo en la web la información que hay disponible es que las devoluciones tardan 24 horas en recoger el producto en la dirección que escoges, pero eso no ha pasado y hoy ya es el 11/10/2022 , he mandado correos, tardan mucho en responder, cuando respondieron han dicho que tenían problemas con la empresa que recoge las devoluciones y para yo las devolviera a un punto de devolución, pero vivo en Lisboa y eso no es posible aquí porque no los hay, les he dicho eso por correo y no me contestan.
También he llamado a su télefono decenas de veces y nadie contesta.
Ya estoy en crer que es una empresa fantasma?!
Me preocupa mucho si tengo problemas con la devolución de mi dinero.
No confío en la marca The Hoff.