Tecni-Phone - Devolução de 2 equipamentos de clientes

Trabalho em parceria com a Tecni-Phone em alguns trabalhos que recebo na minha loja.
Enviei alguns equipamentos e tudo correu bem.
Porém enviei 2 equipamentos Apple Macbook para reparação, o primeiro foi reparado e enviado para minha loja e após teste verificou se que continuava com problemas , e por isso foi comunicado e a tecni phone fez a recolha , mas depois após aguardar algum tempo á espera de resposta , foi me dito que o equipamento não teria reparação e que seria devolvido e o valor pago ficaria em crédito para futuras reparações, mas nunca cheguei a receber. Fiz novamente um envio de outro equipamento para reparação , foi me informado do custo para reparar, como o equipamento seria de um cliente ,tive que aguardar decisão da parte do mesmo, que demorou a decidir, mas quando informei que o cliente não estaria interessado solicitei a devolução dos mesmos mas apos receber email a informar que me iriam devolver os equipamentos, nunca chegaram a fazer, deixaram de responder aos emails, e acabei por ter que telefonar para Espanha a questionar aonde me foi dito novamente que me iriam devolver os equipamentos mas continuo sem os receber.PS- Num dos emails anteriores foi me dito que teriam que procurar o 1 equipamento pois não o estavam a encontrar, acredito que seja este o real motivo para não me devolverem os equipamentos.Sendo esta empresa de renome da area da reparação questiono este tipo de atendimento , pois o meu intuito não seria deixar de trabalhar com a tecni phone apenas necessito dos equipamentos para devolver aos meus clientes pois eles pensam que eu fiquei com eles.Quero solução para o meu problema.