Reebook - Falta dinero

Buenas noches
He hecho una compra y cuando llego he sacado las deportivas de la caja las he puesto arriba de la cama para observar si me gustaban no necesito probar porque tengo el mismo modelo en marrón por eso solo quería ver las negras, como no me ha gustado así como el pantalón corto, devolví el pedido. Hoy me llega un reembolso solo del pantalón corto donde yo he devuelto las dos cosas la caja iba bien cerrada no creo que tenga robado, no me han dado ninguna explicación para solo reembolsar 8,00€, están en falta 20,50€ que son de las deportivas que iban dentro de la caja y no se han ni probado.