Presentación del Libro de Quejas

Antes de poder efectuar una reclamación, hacer comentarios o seguir marcas, consumidores u otros consumidores, tendrá que crear una nueva cuenta de usuario.

Informaciones
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1º Efectúe un registro inicial

En la esquina superior derecha del sitio, clique en “Entrar”.

Clique en “¿Todavía no está registrado? Cree su cuenta gratuitamente.” y rellene todos los campos.

Confirme el registro, a través de un mensaje que recibirá en su dirección de e-mail.

Realice el login con su e-mail y contraseña.

Recordamos que el registro y la utilización del Libro de Quejas por parte de los consumidores es ¡totalmente gratuito!

 

2º Hacer reclamación

Para hacer una reclamación vaya a la esquina superior derecha y clique en "Hacer reclamación".

Aparecerá un formulario y tendrá que rellenar todos los campos solicitados en tres pasos, con el máximo de información que tenga a su disposición.

Tiene que esperar a que la reclamación sea aprobada y publicada. Recibirá en su email una notificación informándole que ya se encuentra online.

 

3º Proceso de la reclamación

Después de la aprobación y publicación de la reclamación, la marca afectada será notificada por e-mail (si es posible) alertando sobre una nueva reclamación que se ha efectuado y se le pide que dé una respuesta al consumidor.

Siempre que exista una respuesta por parte de la marca o usuario, ambos serán notificados por e-mail.

El Libro de Quejas no responde a las reclamaciones efectuadas por los consumidores y no intervienen en el proceso de la reclamación entre el consumidor y la marca, osea, toda la comunicación es responsabilidad de los participantes. Quien efectúa las respuestas/comunicaciones con los consumidores son las marcas.

El Libro de Quejas no tiene como objetivo tener un papel arbitrario o hacer juicios sobre cualquier opinión manifestada.

El Libro de Quejas sirve como plataforma de publicación de opiniones por parte de los usuarios registrados.


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