Zooplus - Para poder encontrar mi pedido que lo realice el 6 de agosto

Me gustaría ponerles una reclamación mi último pedido fue al 6 de agosto y aquí estamos a 13 de septiembre no he recibido nada y encima llame el día 10 para poder saber dónde está mi pedido o qué es lo que ha pasado me encontré con una teleoperadora de ellos de zooplus y me contestó que era mi culpa por no ponerme en contacto con la empresa porque la empresa había tenido un problema y que ahora mismo no podían resolverlo y me dijo que era la culpa del cliente