Zara - Reparto pesimo

El pasado 16 enero hice un pedido ondina,me cobra gastos de envío y mi sorpresa es que la empresa de reparto GLS,dice que estoy ausente y el siguiente correo es para decirme que pase a recoger mi paquete en el punto de recogida que es un pueblo que está a 10km de mi casa. Contacto con zara en2 ocasiones y me dicen qué no pueden hacer nada que si quiero devolver el paquete tengo que esperar hasta la fecha límite de recogida y una vez devuelto esperar a que me devuelvan el dinero. Me parece que como no cambien de empresa de reparto,me han perdido como cliente y muy buena clienta por cierto ya que todo lo compro alli