Desempeño de la Marca
Índice de Satisfacción en los últimos 12 meses.
Tasa de Respuesta
25%
Tiempo Medio de Respuesta
9%
Tasa de Solución
29,4%
Evaluación promedio
32%
Tasa de Retención de Clientes
20%
Ranking de la categoría
Vestuario y Accesorios
1 LEFTIES 41.1
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...
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Zara - No devolución del importe de unas sandalias

Resuelta
Iria
Iria presentó la reclamación
31 de mayo 2023
El día 18/05/23 hice la devolución de 5 artículos en un solo paquete en un punto de entrega Celeritas. Me indican que recibieron la mercancía el 22/05/23. Recibo la devolución del importe de 4 de los 5 artículos. Falta la devolución del importe de unas sandalias de 17,99€. Después de ponerme en contacto con la empresa todos los días y dándome largas, hoy día 31/05/23 me confirman que no recibieron esas sandalias cuando iban con el resto de los artículos. Siento una impotencia enorme porque es su palabra contra la mía y no sé como demostrar que si las devolví con el resto de los artículos. Solía comprar mucho en Zara y nunca me había pasado semejante cosa. Acaban de perder otra clienta.
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Fecha de incidencia: 31 de mayo 2023
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