Desempeño de la Marca
Índice de Satisfacción en los últimos 12 meses.
Tasa de Respuesta
25%
Tiempo Medio de Respuesta
9%
Tasa de Solución
25%
Evaluación promedio
32%
Tasa de Retención de Clientes
20%
Ranking de la categoría
Vestuario y Accesorios
1 LEFTIES 41.1
2 Desigual 32.3
3 C&A 26.7
...
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Zara - Extravío artículo

Sin resolución
Andrea
Andrea presentó la reclamación
23 de junio 2023
El pasado sábado entregué en un punto seur un paquete con dos artículos para su devolución, ambos pertenecientes al mismo pedido y dentro del mismo paquete.
El miércoles me ingresaron el importe de uno de los artículos. Les contacté para ver qué había pasado y me han dicho que no lo han recibido. Les he pedido por favor que revisen el pedido por si a la persona responsable se le hubiese pasado meter en el sistema dicho artículo. Me dicen que no pueden hacer nada y básicamente que no voy a recibir la devolución. Me he quedado sin artículo y sin dinero.
Fecha de incidencia: 23 de junio 2023
Esta reclamación fue considerada como sin resolución
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