Viator - No han hecho el reembolso después de haberlo aprobado

Hice el pago para tomar el tour en Madrid para el Palacio Real y Parque del Retiro para el pasado 29 de diciembre de 2022. No fue posible tomarlo y hablé para cancelarlo a Ibe Tours el martes 27 y miércoles 28 de diciembre, me dijeron que no había problema y me devolverían el dinero que pagué por este, y hasta ahora no me han hecho ningún reembolso. He enviado correos a Viator España, sin tener ninguna respuesta. Considero que tanto Booking por medio del cual lo contraté y dijeron que debía tratarlo directamente con la agencia, como IBE Tours y Viator España, no tienen ninguna seriedad y esto es una * PROHIBIDO *.