Uber Eats - Pedido cobrado y no entregado

Hice un pedido a través de la aplicación que, sin motivo aparente, fue cancelado, pues bien, me envían un mail diciendo que podría aparecer una retención en el Banco pero que desaparecería en unos días. Pasaron unos días y el cargo aparece en el Banco. Cuando les escribo para reclamar, me dicen que han pasado varios días y que ya no pueden hacer nada. No pueden poner lo de la retención y su devolución para luego hacer el cargo y decir que no hay posible solución.