Desempeño de la Marca
10.8
/100
Insatisfactorio
Insatisfactorio
Índice de Satisfacción en los últimos 12 meses.
Tasa de Respuesta
8,2%
Tiempo Medio de Respuesta
5,2%
Tasa de Solución
8,6%
Evaluación promedio
17,8%
Tasa de Retención de Clientes
22,2%
Ranking de la categoría
1 Uber Eats 10.8
3 Glovo N/D
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Uber Eats - Pedido cancelado por uber eats que no me devuelven el dinero

Sin resolución
Alvaro
Alvaro presentó la reclamación
23 de mayo 2020
Pedido a Goiko 17 may. a las 16:26:
Me llamaron para cancelar un primer pedido porque ha habido una confusión y han aparecido 2 repartidores. Me dicen que tienen que cancelarlo ellos pero que haga un nuevo pedido que me van a reembolsar el dinero del pedido cancelado. DIA 23, NO me devuelven el dinero.
El segundo pedido me lo cobran mal, sin aplicar el descuento del primero.
Pésima atención al cliente, dificil acceso, contestaciones "tipo", ni te escuchan ni leen lo que les explicas.
Para colmo el primer pedido se le aplicó un descuento promocionar de 15€ que en el seguno pedido no se aplicó.
ME DEBEN 33,40€. He terminado pagando 51,80€ por un pedido de 18,40€.
ES IMPOSIBLE PONERLES UNA RECLAMACIÓN: Responden de forma automática independientemente de las explicaciones que puedas dar o el problema que selecciones. NI Wen, ni telefono, ni nada. ES UNA * PROHIBIDO * QUE LE ESTÁ PASANDO A MAS GENTE.
Fecha de incidencia: 23 de mayo 2020
Esta reclamación fue considerada como sin resolución
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