Uber Eats - Pago incorrecto

Realicé un pedido en un restaurante a través de Uber eats en el que había varios productos con descuento. Otras veces la había cogido y sin problema. Pero esta vez realicé el pago, en el que el precio total era con la promoción aplicada pero sin embargo, en el banco se me realizó un cargo sin la promoción, en total 30 euros más. Llamé inmediatamente para cancelarlo y me dijeron que era imposible porque el servicio ya había comenzado y que cuando terminara se podría reclamar. Me resultó difícil encontrar la manera de reclamar ya que no aparece un correo electrónico y en los cuestionarios que tienen no respondían. Cuando consigo contactar con ellos, 5 días después de realizar el pedido, me indican que no pueden hacer nada ya que han pasado más de 48 horas. Cómo es posible cuando ya había reclamado??