Uber Eats - Cobro injustificado

La aplicación de uber eats me canceló 2 pedidos y luego me los cobró. Primero YO NO HICE LA CANCELACIÓN y segundo los pedidos se cancelaron en menos de un minuto por lo que es imposible que el restaurant comenzara a prepararlo. Para asegurarme me comuniqué vía mail (para tener el respaldo) y ellos aseguran que JAMÁS COBRARON NADA porque a ellos también les apareció de inmediato cancelados. Los pedidos fueron de 17.7 euros cada uno.
Me he comunicado toda la semana a través de la sección de ayuda de la app y solo copian y pegan los mensajes una y otra vez sin dar una respuesta coherente. Todo parece una burla y una * PROHIBIDO *, leyendo que a muchas personas les ha ocurrido lo mismo