Tripmonster
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Desempeño de la Marca
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Insatisfactorio
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Índice de Satisfacción en los últimos 12 meses.
Tasa de Respuesta
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Travelgenio SL

Tripmonster - Imposibilidad de usar boleto ida y vuelta a estados unidos por problemas de restricciones por covid

Resuelta
1/10
Gladys De Sa
Gladys Sa presentó la reclamación
27 de marzo 2021
Compré por internet a Trip Monster un boleto de ida y vuelta Madrid-Orlando con escalas y no lo pude usar por problemas de restricciones por Covid. No pude viajar porque no me permitirían al final entrar a Estados Unidos sin haber estado 14 días antes en cuarentena en algún otro país diferente a los de la Comunidad Europea y sin tener una autorización del Consulado de Estados Unidos.
Esta reclamación tiene un adjunto privado
Fecha de incidencia: 27 de marzo 2021
Tripmonster
30 de marzo 2021
Hola Gladys

Gracias por compartir con nosotros tu experiencia y facilitarnos los detalles de tu reserva.

Uno de nuestros agentes va a revisar tu caso, contactar si es necesario con la compañía aérea, y contactar contigo para facilitarte toda la información.

Si tienes cualquier consulta adicional, no dudes en contactarnos de vuelta respondiendo al e-mail que te enviarán nuestros compañeros del equipo de Soporte Avanzado.

Un cordial saludo
Tripmonster
5 de abril 2021
Hola

Nos confirman nuestros compañeros del equipo de Soporte Avanzado que ya estás en contacto con ellos y que te han informado de las alternativas que facilita la compañía aérea tras la cancelación de tu reserva y de que están en contacto con la aerolínea para ver si pueden hacer una excepción con tu caso.

Te agradeceríamos que continúes la conversación directamente a través del e-mail con Soporte Avanzado.

En cualquier caso, no dudes en contactar de vuelta con nosotros vía Trustpilot si hay algo más en lo que podamos ayudarte.

Un saludo
Tripmonster
5 de abril 2021
Hola

Nos confirman nuestros compañeros del equipo de Soporte Avanzado que ya estás en contacto con ellos y que te han informado de las alternativas que facilita la compañía aérea tras la cancelación de tu reserva y de que están en contacto con la aerolínea para ver si pueden hacer una excepción con tu caso.

Te agradeceríamos que continúes la conversación directamente a través del e-mail con Soporte Avanzado.

En cualquier caso, no dudes en contactar de vuelta con nosotros vía Trustpilot si hay algo más en lo que podamos ayudarte.

Un saludo
Gladys Sa
5 de abril 2021
Buenos días,

No sé cuál fue la respuesta. No sé cómo obtenerla.

Pulsé "aceptar" para obtenerla pero el sistema parece haber concluído todo sin yo saber lo que me están respondiendo.

Por favor ayúdenme.

Gracias.
Tripmonster
7 de abril 2021
Hola Gladys

Le copiamos a continuación el contenido del e-mail que le han enviado nuestros compañeros de Soporte Avanzado, con la respuesta a su consulta:

Estimada Sra DE SA OLIVEIRA GOMES,

Gracias por contactar con nuestro departamento de soporte avanzado.

"debido al No show , se pierde el derecho , debido a su tarifa, a cambio o reembolso en su billete.
Únicamente podríamos solicitar las tasas no utilizadas con un coste de 30EUR de nuestros gastos de gestión"

Si necesita algo más de nuestra parte, no dude en responder al e-mail.

Un cordial saludo
Gladys Sa
7 de abril 2021
Me parece que en estos tiempos difíciles de crisis por el Covid, donde todas las normas cambian de un momento para otro, deberían ser más flexibles .

Cuando me avisaron estando en el sitio ya no daba tiempo de cancelar el vuelo, llamé muchas veces para ver si podía cancelar el resto de los vuelos y nunca conseguí comunicarme, al final una ruda operadora me dijo inmisericorde que ya había perdido todo mi dinero.

Sé que para las empresas de viajes y aerolíneas que manejan millones de dólares, lo que yo gasté en el boleto (740$) no es nada, pero para una persona humilde de mi edad, que vive de su trabajo y que logra ahorrar para comprar su boleto, es muchísimo; realmente fue un gran esfuerzo para mi y esto me ha causado un profundo dolor.

Verdaderamente hubiera sido un hermoso gesto, tomando en cuenta las circunstancias, el haber hecho una excepción y haberme cedido un espacio en algunos vuelos que no fueran de mucho interés para ustedes, voy apenas con una maletita de mano.

Les pido por favor esa reconsideración, les pido por favor ese gesto.

Por favor.
Gladys Sa
7 de abril 2021
Aclaro, no fueron 740 Usd, fueron 740 euros porque estoy en Europa.
Gladys Sa
7 de abril 2021
Aclaro, no fueron 740 Usd, fueron 740 euros porque estoy en Europa.
Tripmonster
10 de abril 2021
Estimada Gladys

Gracias por su e-mail.

Entendemos perfectamente la situación, y sentimos la poca flexibilidad de la tarifa, no obstante, tenga en cuenta que las condiciones son establecidas por las compañías aéreas y las agencias de viajes, lamentablemente, no tenemos más remedio que acatar estas condiciones.

En cualquier caso, quedamos a su disposición para cualquie otro asunto en el que podamos servirle de ayuda.

Un cordial saludo
Gladys De Sa
Gladys Sa valoró la marca
15 de septiembre 2021

Difícil y tardía la comunicación con Tripmonster quien al final no resolvió absolutamente nada. Solo un "no se puede" y ya. No ayudaron en nada.

Esta reclamación fue considerada como resuelta por la marca, y aceptado por el usuario
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