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Tripmonster - Comprar pasaje aéreo

En tratamiento
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Maria Machado presentó la reclamación

Comprei no sitio uma passm aérea da TAP e o voo foi cancelado. Solicite Tripmonster o voucher de reembolso, que nunca obtive retorno recebendo como resposta o código de reserva que já possuia. Entretanto, directamente, en contacto con una solicitud de TAP o reembolso, más información que no tiene ningún código de reserva, así como pago a metada del valor del pasaje, asimilación reembolsada apenas del metade do valor. O primeiro contato foi 01/06/20 que informa que valor total serio reembolsado e eles nunca solicitaram à companhia o reembolso.
É uma falta de respeto com o consumidor. Temos muita facilidade em comprar mas nenhuma em resolver problemas. Preciso comprar boleto de avión e não posso usar o voucher.
16 abr 2021
Tripmonster agregó una respuesta

Dear customer,

Thank you for sharing your experience with us and providing your booking details.

One of our agents is going to have a look at your case, contact the airline (if necessary) to ask for an update, and come back to you with further details.

Should you have any further requests, you can follow up by e-mail with our colleagues from Advanced Customer Support team.

Thanks

22 abr 2021
Tripmonster agregó una respuesta

Dear customer,

We have been informed that you are already in touch with our colleagues from Advanced Customer Support team, and that you have been informed about your query. All the information has been sent by e-mail to the same address you indicated in the purchase process.

We kindly ask you to follow up with them through the e-mail thread that is already opened with the e-mail address used in the booking process.

Thanks and regards

Tripmonster esperando respuesta del usuario

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