Tradeinn - Pedido no recebido

buenas tardes. hace mas de una semana que no me llega mi pedido 40903290 nunca me ha pasado esto y creo que no es normal. Yo hable con MRW y aqui está la respuesta:
"Hola buenas tardes, vemos que el envío se generó en el sistema informático el pasado día 6/08 pero todavía no ha salido el envío, no nos han dado la mercancía, lo lamentamos pero tendrás que ponerte en contacto con Tradeinn para que te informen"
O que se pasa?
En su sítio web dice que mi pedido ya fue enviado.