Sysamed - Orden de no entrega

Fiz uma encomenda no dia 4 de Setembro, sendo que esta nunca me foi entregue.
Até ao momento aguardo a minha encomenda.
Não me respondem via e-mail, e via telefone não me esclarecem nada. Quero ver a minha situação regularizada com urgência.

Já passou praticamente 9 meses, sem respostas ou justificações sobre a encomenda ou reembolso, entretanto já pedido.
A comunicação com a empresa é impossível de se realizar. A vai telefone disem que vão expor a situação e nada é feito.
Sinto me enganado e já fiz uma reclamação ao centro europeu do consumidor, estando à espera de resposta para dar entrada a um processo judicial europeu para ações de pequeno montante