Desempeño de la Marca
1.5
/100
Insatisfactorio
Insatisfactorio
Índice de Satisfacción en los últimos 12 meses.
Tasa de Respuesta
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Tiempo Medio de Respuesta
0%
Tasa de Solución
0%
Evaluación promedio
10%
Tasa de Retención de Clientes
0%
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Sysamed - Atención comercial

Resuelta
Miguel
Miguel presentó la reclamación
16 de marzo 2023
El comercial no atiende por teléfono las reclamaciones.
Fecha de incidencia: 13 de marzo 2023
Sysamed
13 de marzo 2023
Estimado Cliente.

En relación a su incidencia, indicarle que se ha revisado tanto el video de su camilla como el video de verificación de su producto y hemos comprobado que se envió funcionando y sin problemas.

Al parecer uno de los tornillos ha sido desenroscado, solo lo tiene que volver a enroscar, como ya le han indicado en cada uno del los mensajes de Whatsapp, correo y llamadas que le han realizado

Podemos enviar a un técnico pero al tratarse de una manipulación, entendemos que accidental por su parte, no está cubierta por la garantía y tiene un coste.

En varias ocasiones le han informado que este tipo de incidencias se tienen que comunicar por escrito, no por teléfono, si se hace pasar por otro cliente, que no es necesario puesto que cuando en atención al cliente toman nota y la derivan no se indican los datos solo un enlace para devolver la llamada, es decir, a quién se la derivan no sabe a quién está llamando, lo único que consigue es que le digan, tiene que enviar usted un correo.

Las incidencias se tienen que gestionar por e-mail para que queden registradas, no se pueden hacer de otra manera, una vez gestionada los técnicos si le llamarán, le harán video llamadas, o solicitarán fotos para determinar el problema.

El cojín se lo reembolsamos a los pocos días por el mismo medio que lo abono no le aceptamos ese pedido.

Atentamente.
Dpto Calidad





Atentamente.
Dpto. Asistencia Técnica.
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