Synlab - Gran demora de los resultados pcr

Estimado/a

Le escribo porque quiero señalar mi gran descontento con el servicio. Yo y mi esposa María Kolesnikova estuvimos buscando un lugar donde hacerse el test PCR y sobre todo tener los resultados antes de viajar a Francia (explicado por teléfono).
Pudimos observar que tienen un cartel de 2x2 que dice "resultados durante el día para muestras de antes de las 15:00” y para nosotros nos valía.
Nos hicimos el test el viernes 14/05, viajábamos el 16/05 pero hemos recibido los resultados hoy 19/05, unas 120 horas después del test.
Mi pregunta es, ¿Ustedes piensan que es normal? Haciendo todo lo posible para que el resultado sea ANTES de 72h como indican en todos los sitios.
Estos test no son gratis, 98 euros por persona y somos 2 para luego nada. Podemos considerar publicidad falsa o un medio recaudatorio.
Antes de ir más lejos, quería saber si al menos nos van a reembolsar la integralidad de dos test que no sirven de nada los resultados, porque repito, son aceptados hasta 72 horas.
A la espera de vuestra respuesta.