Stayforlong - Solicitud de reembolso reservas no confirmadas

Hola,
En octubre de 2020 realicé el intento de dos reservas de hotel a través de la web de Stayforlong. com. Ninguna de las dos reservas se pudo completar.
A las 24 horas me llegan las reservas de la web y el cargo en mi cuenta. Me pongo en contacto con ellos y después de muchas llamadas el 8 de octubre de 2020 me confirman la cancelación de mis reservas y la devolución del importe (284 euros por cada reserva, siendo el TOTAL 568 EUROS) comunicándome que debido a la situación con el Covid-19 el plazo de reembolso es de hasta 12 semanas.
Después de más de 20 correos electrónicos a los que me contestan muy amablemente diciendo que remiten mi recordatorio al departamento correspondiente sigo esperando el reembolso.
El pasado 8 de octubre me comunican que ya lo han realizado, pero hasta la fecha no he recibido nada. Le he solicitado los justificantes bancarios pero tampoco me los remiten.