Stayforlong - Incidencia en reserva

Este lunes día 09/08 intenté gestionar una reserva la cual se me cobró en el instante pero no se realizó ninguna reserva. El mismo día llamé y me comentaron que había sido un error por parte de ellos, que me reembolsarían el dinero siguiendo los pasos que me indicaron, hice todo, y tras varios e-mail me comunican que están esperando respuesta por parte del departamento de contabilidad.
Aún no se me ha devuelto el dinero.