Stayforlong - Devolución del dinero de mi reserva

Desde el año pasado cobraron una reserva para un hotel el cual no estaba ni prestado servicios para esa fecha la cual sería del 21 de agosto de 2020 hasta el 24 de agosto de 2020 y hasta la fecha no he recibido mi rembolso y estoy cansada de llamar y no me lo hacer, por lo que considero que es una * PROHIBIDO * hacia mi persona. Por favor necesito su ayuda, Gracias de antemano

Los contacté hace dos días vía telefónica y siempre dicen lo mismo que se va a resolver, pero así me dicen desde hace dos años, además saben de esta queja porque me lo dijeron que lo pasaron al departamento de quejas y no responden!!!