Sprinter - Mal servicio

Realizó un pedido el sábado 5 de septiembre, el lunes por casualidad reviso en mi perfil el estado del pedido dándome cuenta que aparece como cancelado, la empresa no me avisa de esto por ninguna vía, llamo a atención al cliente y me dicen que ha habido un problema informático con el stock y que esos productos no los tienen y por eso me lo cancelan, aún así el mismo domingo me cobraron el importe íntegro, a día de hoy sigo sin el reembolso del pedido