SKLUM - Retraso de pedido de sklum

Hace mas de un mes hicimos un pedido de Sklum para un piso de alquiler. En su web pone entre 5 y 10 días, cuando ya estaba a punto de lllegar esos 10 dias te mandan un pedido de que se atrasa... 5 o 6 días, ya va casi por dos meses y el pedido sin llegar.
Todo esto no supone no poder alquilar el piso y perder dinero, porque no solo no te llega el pedido, es que si pides la devolución tardan mas de 10 dias en devolvertela.... pero si te cobran en un momento.
No tenemos dinero para hacer un pedido a otro sitio a la espera que nos devuelvan el dinero.
Si llamas no hacen nada, solo de dicen que lo van a indicar para acelerar el proceso.... nada de eso hacen... en el perfil de cliente todo sigue igual.
Hemos visto que en facebook hay un grupo de afectados por Sklum... estamos muy preocupados puesto que es un pedido de mas de 1.000 €
De verdad.... que es desesperante !!! Llamo cada dia y nada....
Siempre la misma respuesta.