SKLUM - Paquete no entregado

He pedido un aplique y una balda para mi piso vacacional el 27 de enero. Supuestamente el pedido ha sido entregado por la empresa Segur el 6 de febrero, pero no es el caso. Aquel día siempre estaba alguien en casa y no recibimos nada.
Parece que el paquete ha sido recibido por otra persona, pero no habrán comprobado el NIE, ya que también tiene que haber sido otra persona y otro piso.
Desde entonces estoy esperando una solución por la empresa Slum. Mandé la carta jurada, es decir seguí todos los pasos de una reclamación y todavía no ha sido solucionado nada.
He llamado por lo menos diez veces y cada vez escucho otra cosa, por los agentes de SKLUM. A veces dicen que hay que aclarar algo con la empresa de reparto, otras veces dicen que el paquete nuevo ya está listo para el envío. La verdad es que estoy desesperada.