Sending - Incidencia paquetes

Tengo dos pedidos para recibir en el punto de recogida. Resulta que éste cierra el negocio y en la página web se ha marcado como "devolución". Yo no he devuelto nada.
Voy a recoger los paquetes y no me los quieren dar porque dicen que la "central" tiene que resolver la incidencia.
Son regalos para estos reyes que no puedo comprar en tiendas convencionales.
Se cumplirá ya una semana y nadie me llama ni recibo ningún mensaje de la empresa y mis paquetes ahí. Nadie soluciona nada, y sólo quiero recoger los paquetes, no estoy pidiendo que me los entreguen en una fecha en concreta, es que son míos y no me los quieren dar!
Este jueves ya es noche de reyes y si no los tengo antes de este jueves, iré y llamaré ahí mismo a los Mossos si siguen sin querer dármelos!
Es desesperante!!