Sam Parfums - Sin entrega ni tampoco devolución

Io ha hecho un pedido en el 20 de noviembre e todavia no tengo mi paquete. Después de finalmente conseguir llamar a Sam Parfum, me informaron que mi pedido se envió a la dirección incorrecta.
Esperé una solución que nunca llegó. Tuve que llamar para saber algo porque el servicio de atención al cliente nunca se molestó en llamar. Hablé con el gerente de ventas en línea y me dijo que devolvería el dinero pero nunca lo hizo. Quiero hacer una denuncia formal contra la empresa, e internamente a la empleada Dulce, quien no solo dio un mal apoyo sino que me despachó por teléfono cuando quiso saber qué estaba pasando.