Rumbo - Tarifa flexible vuelos

En Diciembre de 2021 compré con ellos 2 billetes a Canadá con tarifa flexible, es decir, abonando un extra por cada billete, por si tenía que cambiar las fechas por el tema del COVID19. Pero cuando solicité un cambio de fecha por que la situación por el COVID 19 empeoró, la compañía me respondió con un email impersonal en el último momento , que no era posible atender mi solicitud, sin darme una razón concreta. . Volví a contactar con el servicio al cliente, un desastre, no supieron darme una explicación ni una solución. Cada vez que llamaba me decían algo diferente. Le echaban la culpa a las compañías aéreas, pero yo contacté directamente con las aerolíneas y ellos no tenían constancia de la solicitud de ningún cambio. He intentado contactar con ellos sin éxito. De manera, que he perdido el vuelo y el dinero.