Rumbo - No me devuelven el importe de mi reserva

Quiero cancelar una reserva en la que contraté la opción premium para que me devolvieran el importe en un bono si cancelaba la reserva. Desde ayer nadie me da soluciones, en el chat no te explican nada y dejan de atenderte.
He llamado al teléfono de reclamaciones (que es 902) y ni ahí me ha contestado nadie.
Quiero que me devuelvan mi dinero porque lo gestioné para que no me pasara esto, y al final ni me responde nadie ni me gestionan la devolución.