Rumbo - El servicio nunca se presto

Hola hice una reserva en rumbo de hotel en ibiza, decía que el hotel era the secret hotel, el caso es que antes de llegar a ibiza los días de antes estuve llamando a rumbo para que me dieran los detalles del hotel (nombre y direccion) estuve llamando y no sabían dármelos. Llegué a ibiza y me tuve que reservar y pagar otro hotel, solo cuando estaba ya allí me dieron el nombre del hotel pero ya era demasiado tarde porque me tuve que reservar otro al no tener los detalles antes. Llamé para reclamar al menos 7 veces y nunca recibí el reembolso por un servicio que no recibí ni pude haber recibido
He perdido más de 600 euros. Gracias