Record go - Me acusaron de hacer desaparecer una bandeja del maletero de un coche cuando ya no estaba cuando me lo entregaron

Escribo la carta de queja que envié a Record Go.

Srs.
El 6 de julio, en el aeropuerto de Barcelona nos dirigimos al mostrador de RecordGo para recoger el coche que habíamos alquilado online.. Después de rellenar los trámites, recibimos las llaves de un coche que nos dijeron que era nuevo y sin ningún desperfecto ni rayaduras.

Cuando llegamos al auto encontramos un auto que estaba abollado y rayado en diferentes lugares. Hicimos un vídeo exterior de todo el coche, como hacemos siempre con todos los coches de alquiler. Al arrancar detectamos inmediatamente un intenso olor a embrague quemado. Entonces volvimos al stand, alertamos de la situación e inmediatamente nos dieron otro auto, diciendo nuevamente que era nuevo. Sin embargo, también tenía piezas rotas y grandes rayones por todo el coche. Volvimos a grabar un vídeo fuera del coche. Cuando abrimos el baúl para poner nuestras maletas, vimos que no había bandeja, sin embargo, como no sabíamos la marca del auto, pensamos que era normal y continuamos nuestro viaje.

El 13 de julio, a las 6 de la tarde, de vuelta en el aeropuerto, volvimos al mostrador de RecordGo para devolver el coche y vimos a varias personas entregando las llaves y saliendo. Sin embargo, mi padre quiso entregar la llave para asegurarse de que todo estaba bien, como siempre hace, y hizo cola hasta que lo atendieron.

El camarero Víctor, de turno en ese momento, le preguntó a mi padre si habíamos grabado un vídeo, y que sólo lo haría más tarde y confirmaría que todo estaba bien. Mi padre le dijo que era mejor que lo hiciera inmediatamente, mientras estábamos allí, para que no hubiera dudas.

Los dos fueron al auto. Víctor, luego de fotografiar la matrícula, inmediatamente abrió la cajuela del auto y de inmediato dijo que faltaba la bandeja. Mi padre le dijo que allí no había nada más cuando nos entregaron el auto y que ni siquiera sabíamos si esa marca, que desconocíamos, tenía una bandeja en el baúl. También destacó que el baúl no estaba cerrado, y todo lo que había allí estaba a la vista de todos, lo que nos impedía viajar a nuestro antojo. Víctor pidió el vídeo que habíamos hecho anteriormente y dijo que si no probábamos con el vídeo que la bandeja ya no estaba en el momento de la entrega, tendría que cobrar por ello. Éramos responsables de su ausencia y teníamos que pagar por ello. Aquí terminó el diálogo con Víctor, porque desde aquí nos despreciaba.

Cuando nos entregaron el coche solo hicimos vídeos externos, como es normal y según nos indicaron. Esto es lo que siempre hacemos con todos los alquileres en varios países y nunca hemos tenido ningún problema.

Víctor volvió al stand y continuó con los siguientes clientes, sin terminar de hablar con nosotros y sin escucharnos intentando explicar y aclarar la situación…

Intentamos hablar con él y explicarle que en ese auto no había ninguna bandeja, sin embargo, solo dijo que teníamos que demostrarlo y que ellos no tenían que demostrar nada y que nos cobraría.

El camarero nos ignoraba, groseramente y sin ningún respeto hacia nosotros, incluso haciendo callar a mi hermana con un "cállate" muy fuerte, cuando ella sólo lo llamaba cuando iba a cuidar el auto de otro cliente.

Mi hermana fue al escritorio principal para hablar con el supervisor, ya que Víctor se negó a llamarlo, sin embargo, el supervisor dijo que en ese momento no podía ir al estacionamiento y que le enviáramos un correo electrónico explicando la situación.

Sin embargo, en el mostrador del aparcamiento apareció otro empleado al que intentamos explicar la situación. Pero ella fue igualmente grosera, antipática y no estaba dispuesta a ayudar a resolver el problema.

Mientras tanto, se acercaba la hora de salida del avión que nos trajo de regreso y tuvimos que abandonar el stand de RecordGo.

Este servicio fue muy malo y premeditado, considerando la forma en que se acercó al auto, es decir:

1º - Víctor, al llegar al coche, fotografió la matrícula trasera.

2º - Víctor abrió entonces el baúl e inmediatamente dijo: “Aquí falta la bandeja”.

Por supuesto, Víctor sabe que no podemos probar que la bandeja estaba en el auto cuando nos la entregaron, porque sabe que ya no estaba allí. Tiene garantizado el éxito en esta vergonzosa acción.

Ayer, 15 de julio, después de verificar las transacciones con tarjetas de crédito, mi padre constató que les habían cobrado R$ 343,53. Y lo más sorprendente es que este importe se ingresó a cobro el mismo día de la devolución del coche. Aplicar un determinado valor, a esta hora, siendo sábado, sólo puede indicar una vez más, que fue una acción premeditada. ¿Cómo podría Víctor comprobar el valor de la bandeja?

De lo anterior se desprende claramente que la bandeja ya no estaba en el coche cuando nos la entregaron.

Por lo tanto, agradecemos que se devuelva el monto retirado y puedan corregir la actitud vergonzosa de un empleado, que no sirve a los intereses de una empresa digna.

Después de registrar la queja en el libro de quejas, no recibí ninguna comunicación de Record Go.
Sigo esperando que me respondan con la resolución de los asuntos pendientes.
Gracias por su atención.
Felicitaciones.

Después de registrar la queja en el libro de quejas, no recibí ninguna comunicación de Record Go.
Sigo esperando que me respondan con la resolución de los asuntos pendientes.
Gracias por su atención.
Felicitaciones.

Después de registrar la queja en el libro de quejas, no recibí ninguna comunicación de Record Go.
Todavía estoy esperando que me respondan con la resolución de los asuntos pendientes.
Creo que Record Go consideró el asunto resuelto.
Es una empresa que no se preocupa por sus clientes. Simplemente los desprecia. Nunca reconocerán el "robo" que me hicieron. Lo hacen a menudo. Basta leer las quejas publicadas por los clientes de esta empresa y nos damos cuenta de que este tipo de situaciones son normales.
Es vergonzoso.

Gracias por su atención.
Felicitaciones.

Record Go demostró ser una empresa que desprecia a sus clientes. Sólo les interesa quitarles dinero y, a veces, incluso robarles.
No vale la pena seguir con la queja cuando somos ignorados por una empresa asquerosa y sin principios.
Gracias por su atención.
Atentamente