Quinta Vision - Nota de crédito sin resolver

Olá boa tarde. Eu comprei uma televisão através do site da worten a esta loja no início de 2020. A televisão avariou no fim de Setembro de 2020, contactei a loja, foi accionada a garantia e em 21 de Dezembro 2020, a marca, stream sistem enviou me um email com uma Nota de crédito relativa ao equipamento e disseram para me dirigir ao vendedor para me devolverem o valor. Reencaminhei esse email para o endereço do vendedor sete vezes e nunca o conseguiam localizar. No dia 14 de Janeiro 2021 foi finalmente identificado, mas até à data não recebi qualquer informação sobre a execução da nota de crédito que foi emitida. Estou sem a televisão desde outibro e gostava de ter uma solução. Queria me fosse devolvido o valor que paguei. Obrigada