Puma - Pedido online destrozado

Realice un pedido en la tienda oficial de puma, unas deportivas para regalar por reyes, todo correcto, correo confirmación; entrega en fecha, pero mi sorpresa es que cuando recibo el paquete el señor de correos me comenta, que ha llegado el paquete en estas pésimas condiciones a correos, por si quiero poner una reclamación o quejarme, el paquete, viene totalmente destrozado, las deportivas descolocadas de cualquier manera. Condiciones pésimas y nefastas
Escribo un correo a puma describiendo esta situación, mandando fotos adjuntas de como he recibido mi pedido, que qué solución me dan puesto que es para un regalo por reyes, la contestación directamente es que tengo un plazo de 60 días para devolver el pedido y que cuando llegue a la plataforma tardan X en devolverme el dinero, vuelvo a contestar diciendo que es NO es solución que quiero, puesto que lo único que pido es una entrega con el paquete en condiciones, no devolver y volver a comprar y arriesgarme a que me llegue igual con los reyes a la vuelta de la esquina, nunca más recibí respuesta por parte de puma. Vergonzoso desde luego.