Prozis - Devolucion no realizada

Hemos comprado una batidora pensando que funcionaba encuchafada a la corriente, al verla no ha sido así, funciona a pilas, hice la devolución y me envían un email diciendo que está defectuosa y usada, lo cual no es así porque no se utilizó nunca. Me envian fotos de una batidora arañada, esto quiere decir que han realizado fotos a una batidora que no es la que yo he mandado de vuelta, y la solución que me dan es, que yo vaya a Portugal puesto que la empresa es de allí, a recogerla en un plazo de 10 días o la destruyen. Es indignante, y siento gran impotencia, espero que al menos esto sirva para que a nadie vuelva a pasarle, pero por mi parte perdieron un cliente.