Desempeño de la Marca
Índice de Satisfacción en los últimos 12 meses.
Tasa de Respuesta
83,3%
Tiempo Medio de Respuesta
65%
Tasa de Solución
66,7%
Evaluación promedio
30%
Tasa de Retención de Clientes
75%
Promofarma Ecom, S.L.

Promofarma - Producto en malas condiciones

Resuelta
9/10
Pedro
Pedro presentó la reclamación
21 de marzo 2022
Al abrir el pedido 4RS00 uno de los productos estaba abierto y parte de su contenido se había derramado manchando el tapón y el interior de la caja. Dado el estado en que se encontraba, lo delicado de su empleo y posibles reacciones alérgicas reclamé a Promofarma su reposición. Adjunté fotografías del estado en que había aparecido dicha caja con su contenido pero una semana después de la reclamación a Promofarma sigo esperando una solución, parece ser que están intentando contactar con la farmacia pero una semana me parece un tiempo exagerado para una solución tan sencilla como es una reposición del producto y recoger el que llegó abierto.
Fecha de incidencia: 14 de marzo 2022
Promofarma
24 de marzo 2022
Hola Pedro,
En primer lugar, te agradecemos tu confianza en PromoFarma.
Lamentamos que tu pedido no haya llegado en buen estado.
Te confirmamos que nuestro equipo de Atención al Cliente ya está gestionando el rembolso del producto utilizando el mismo método de pago con el que realizaste la compra. Si lo deseas, puedes verificarlo directamente con tu entidad bancaria.
De nuevo, te pedimos disculpas por las posibles molestias ocasionadas.
Como siempre, estamos a tu disposición para lo que necesites.
Si lo consideras oportuno, te invitamos a actualizar tu valoración. La satisfacción de nuestros clientes es fundamental para nosotros, y el tiempo que nos dedicas nos ayuda a mejorar cada día.

Muchas gracias.

Un saludo,

El equipo de PromoFarma.
Pedro
Pedro valoró la marca
24 de marzo 2022

Intentan mediar y solucionar los problemas, en general bien

Esta reclamación fue considerada como resuelta por la marca, y aceptado por el usuario
Comentarios
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