Promofarma - Devolución económica

Me enviaron producto erróneo.
Tras hablar con varias personas por email y mandar fotos y todo lo que me pidieron, Me dicen los pasos a seguir para la devolución.
En su web no se abre el desplegable.
Envío 3 emails más y no recibo respuesta.
Después chateo con una máquina y al final con un agente de atención al cliente, otra vez a contar lo mismo.
Le doy número de referencia y dice que es un reemplazo cuando por otro lado ya estaba a claro que era un reembolso por falta de stock en la farmacia.
Le pregunto cuando viene correos exprress a recoger el paquete y su respuesta es"pronto".
Atención al cliente nefasta.
Solicito mi reembolso porque solo tengo 14 días y ya va para una semana esta incidencia.
No es mi culpa el error de la farmacia ni la falta de profesionalidad de atención al cliente.